Politique de confidentialité — Mission Extermination

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment Mission Extermination (« nous », « notre » ou « l'Entreprise ») collecte, utilise, protège et partage les renseignements personnels des utilisateurs (« vous », « votre ») de notre marketplace de réservation de services.

En utilisant notre Plateforme, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Renseignements personnels recueillis

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour offrir nos services, notamment :

2.1. Informations fournies directement par l'utilisateur

Nom et prénom
Adresse du lieu d'intervention
Numéro de téléphone
Adresse courriel
Notes ou informations sur le problème d'infestation
Préférences de rendez-vous
Informations de facturation (excluant les numéros de carte, gérés par Stripe)

2.2. Informations recueillies automatiquement

Adresse IP
Type de navigateur et appareil utilisé
Pages consultées sur la Plateforme
Historique de réservation
Données de localisation approximative

Ces données nous permettent d'améliorer nos services et d'assurer la sécurité de la Plateforme.

3. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos informations pour :

gérer les réservations et planifier les interventions;
communiquer avec vous (confirmation, suivi, rappels, rapports);
traiter les paiements via des partenaires sécurisés;
évaluer la qualité du service et améliorer l'expérience client;
respecter nos obligations légales et réglementaires;
prévenir les fraudes et assurer la sécurité de la Plateforme.

4. Partage des renseignements

Nous partageons vos renseignements uniquement dans les situations suivantes :

4.1. Sous-traitants / techniciens partenaires

Nous fournissons aux techniciens (employés ou sous-contractants) les informations nécessaires pour réaliser l'intervention :

adresse
description du problème
nom du client
instructions particulières

Tous nos partenaires sont soumis à une entente de confidentialité.

4.2. Fournisseurs de paiement

Les paiements en ligne sont traités par des services externes sécurisés (ex. Stripe).

Nous ne sauvegardons jamais vos données bancaires.

4.3. Exigences légales

Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige ou pour répondre à une demande d'une autorité gouvernementale.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

5. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire à :

la gestion de votre dossier;
le respect des obligations légales;
l'amélioration du service.

Lorsque les données ne sont plus requises, elles sont supprimées ou anonymisées

6. Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

chiffrement lors des paiements;
accès limité aux employés autorisés;
sauvegardes protégées;
surveillance des activités suspectes;
conformité avec la Loi 25.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables, aucun système n'est garanti à 100 %.

7. Cookies et technologies similaires

Notre Plateforme utilise :

cookies essentiels au fonctionnement;
cookies d'analyse (ex. Google Analytics) pour améliorer la performance;
cookies liés à la sécurité.

Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.

8. Droits des utilisateurs (conformément à la Loi 25)

Vous avez les droits suivants :

Accès à vos renseignements personnels;
Correction de toute information inexacte;
Retrait du consentement lorsque applicable;
Suppression des données lorsque possible;
Portabilité des données (sur demande);
Information sur l'utilisation de vos renseignements.

Toute demande peut être envoyée à : 📧 info@missionextermination.com

9. Comptes et mots de passe

Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité :

de votre mot de passe;
de votre compte;
de l'accès à votre appareil.

Avertissez immédiatement Mission Extermination en cas d'accès non autorisé.

10. Transfert de données hors Québec

Certains de nos fournisseurs (ex. Stripe, hébergeurs web, serveurs cloud) peuvent être situés à l'extérieur du Québec.

Nous utilisons uniquement des partenaires conformes aux lois canadiennes et internationales en matière de protection des données.

11. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique au besoin.

La version la plus récente sera affichée sur la Plateforme avec sa date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question sur cette Politique ou sur la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez nous joindre : 📧 info@missionextermination.com